社会实践报告

【热】社会实践报告

在人们素养不断提高的今天，报告不再是罕见的东西，不同种类的报告具有不同的用途。那么大家知道标准正式的报告格式吗？下面是小编精心整理的社会实践报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

时光飞逝如白驹过隙，快得让人有点惶惶然，似乎昨日才踏入大学校门，可转眼间，大二的暑假也只留下了个小尾巴，回想起这两年的大学生活，总觉得有些措手不及。

暑期实践昨天终于宣告结束，炎炎夏日，骄阳如火，回忆起这一个月的曲折坎坷，酸甜苦辣，内心如打翻了五味瓶，是心酸？是依恋？是庆幸还是急于逃避？回想起来，才发现，原来乏味中充满着希望，苦涩中流露出香甜。

不知道从哪里曾经听说过这样一句话：实践，就像进了社会大熔炉一样，千淘万漉虽辛苦，就算被磨练得遍体鳞伤，也要摩拳擦掌，做好再一次投身熔炉的准备。第一次听到这段话的时候，总觉得它虽然说得有些凌云壮志，气概豪迈，但未免过于悲壮惨烈，言过其实。但现在想起来，倒觉得形容地恰如其分，入木三分。

7月11日，归心似箭地回家之后，我就开始到处联系工作。雄心勃勃地到了青岛，决定要在那个美丽的海滨城市留下属于自己的记忆。烈日炎炎，但马路上、桥头边，总有些人和我一样为工作四处奔波，为了那微乎其微的可能性一次次希望着。我买了顶休闲帽，背上装有笔和笔记本的小包开始了我找工作的艰辛旅程。因为对那种两个轮子的最基本的交通工具一窍不通，又因为囊中羞涩，也只能对大街上穿梭不停的四个轮子的东西敬而远之，于是就只能牺牲我那两条不够苗条的短腿了。刚开始，我对妈妈夸下海口“三天之内把工作搞定”还硬是拒绝了妈妈的陪伴。于是一整天都在大街上穿梭，一见有招工的广告就打电话询问，可一听是大学生实践，电话那头就只剩下了“嘟嘟声”，最初我只是低喃声“好歹道声别”吧，可这样的情况多了我也觉得见怪不怪了，反倒是当有一位阿姨好脾气的要我不要灰心再找别的公司问问看的时候我竟然一时间没反应过来，烈日下握着话筒竟然第一次有了想哭的冲动，不为别的，只为这人情淡漠中一丝淡淡的关怀，一句轻声的安慰。

就这样奔波了三天后，我沮丧至极的躺在床上向妈妈认输。妈妈笑了笑，似乎这一切都在她预料之中，她说了句“放弃的话，明天去这个地方当家教吧”。抛下个地址。我看了留有地址的字条，笑了。饭桌上，我又信心百倍的对妈妈说：“妈，我决不放弃，谢谢妈妈。”那天晚上，我握紧字条，一遍遍回想上面的地址下面的那句话，那是我高三时贴在床上的励志语“成功的花，人们只惊羡于它现时的美丽明艳，可它当初奋斗的芽，却浸透了奋斗的泪水，撒满了牺牲的血雨”。妈妈学历并不高，可她却完整的记得这句话，而我总是挂在嘴角，却怎么能在困难面前选择了不战而逃呢？

第四天我改变了战略，重整旗鼓，我开始上门询问。我把目标锁在我家周围的几个电子厂上，他们都在招人。可几天下来终是竹篮打水，一无所获。正在那时一个表叔让我去他朋友的酒店做招待，工资优待。妈妈也不舍得我折腾下去，勉强同意我去酒店工作。可我有时候是个有严重偏执个性的孩子，我发誓我非到公司上班否则宁肯不要工作，就拒绝了。虽然几天后，工作还是八字没一撇的时候，觉得有点后悔当初的冲动，但我也是个不喜欢走回头路的女孩，既然撞到了南墙，就撞个过瘾吧，我告诉自己再艰难我也得走下去。

几天走遍了几家附近得公司，最后还被迫拉长战线，什么青岛迪克精密电子有限公司、青岛高信电子公司等不下十几个公司，可人家一听是暑假实习，不是冷眼旁观，拒之门外，就是以一句“回去等通知”打发人，然后一等就是石沉大海，杳无音信，更让我目瞪口呆的是竟然有家公司一听是大学生二话没有直接说不要大学生，这还真是可笑，甚至当时让我产生了种错觉，求学几十年还学出耻辱来了。后来有一段时间我也一直在想这是为什么，从小到大，读了这么多书，花的钱在身上不知可以糊几万层，到头来竟然还不如那些连初中文凭都是造假造出来的吃香。我从不否认，当代的大学生包括我自己多少都有点眼高手低，有点浮躁不安，有点青春萌动的娇气，但我不是在努力克服了吗？又何必一竿子大翻全船的人？可就在前几天哥哥却给了个不同的答案，他说一些小公司的新进人员去留决定权仅由个人决定，为了不给自己的工作岗位造成后患，他们宁愿要那些学历不高能力不强的人。虽然我当时觉得哥哥有点偏激，这个社会应该不至于病态到此吧！但现在想想，谁又能否认它存在的可能性呢？于是对那个拒绝我的阿姨的怨恨稍有缓解，人总要生存于世，环境恶劣没得人选择，再说是因为自己优秀到能给他人构成威胁，才被拒之门外的，我应该为自己骄傲的，错失我这个人才是他们的损失，想到这些竟有些沾沾自喜起来，忽然想到了阿Q，心里暗暗偷笑了很久，有时候阿Q的精神胜利法拯救了多少痛苦的人们啊，呵呵、、、、、、！

几天后，有同学来青岛玩，邀我去青岛海底世界，在工作屡试屡败，屡败屡试N次后，我决定先让那该死的工作见鬼去吧，于是放纵自己在海滨疯玩了两天，什么海底世界，极地世界，鲁迅公园，五四广场彻底玩了个遍，心里一直这样安慰自己：哼，就算工作一无所成，好歹也没白来一次青岛。

不到2天上千元钱打了水漂，看得我那个心疼吆，我一个学期的生活费啊，我兼职几个月的工资啊，就这样说拜拜了。不过有钱的感觉真的很不错，连我这个跟着沾光的家伙都觉得那叫一个爽啊，只除了心底那点心疼的感觉，唉，其实不是一点点啦。还记得那时候在快艇上，在蔚蓝的大海上，迎着冽冽的海风，我暗暗告诉自己：我要做个有钱人！也许会有人笑话我“拜金主义”。我想拜金主义又如何，古人早有哲语“君子爱财，取之有道”，我这点带点资本主义的思想不过是被贫穷逼迫衍生的无奈而已！

回来之后，有点失落，一时间觉得自己很像童话故事里的灰姑娘，十二点到了，魔法解除了，高贵迷人的公主还是要变成贫穷的丫头的，可惜没遗留下一只水晶鞋，那王子注定找不到原形的灰姑娘的。耻笑了自己一番之后，暗暗在心底呼喊：我的工作啊，你究竟在那里？心里竟有些悲观起来！

又是几天徒劳的奔波后，妈妈不忍心看我再徒劳的奔波，就要求我回老家，说已经联系好了一家公司要我去做一个月的秘书，这对跌落深渊的我无异于绝处逢生，可对我也是耻辱，靠关系走后门一直是我深恶痛绝的啊！可妈妈说了一席话让我怅然若失，她说：“孩子，宁折不弯固然是好品质，但懂得柔韧结合才是活得艺术，一个撞了南墙都不回头的人是无路可走的。”那一刹那，我感到了自己的天真，也觉得痛苦，妈说成长就是痛苦的，我想我已经成长了不少。那晚我失眠了，一直不肯睡去，我在想，我想努力的容入社会，究竟是社会给了我机会而我抓不住，还是社会根本就在排斥我的努力呢！

2天后我回到了临沂沂水，因为有热人介绍我很顺利就进入了某家公司，做秘书助理。当安排好一切坐在办公桌前的那一刻，我泪流满面，不是因为怕苦怕累，而是委屈，半个多月的奔波努力竟然抵不过别人一分钟的一句交待，所有的心酸要我泪如雨下，我 ……此处隐藏35369个字……立自己的经营理念，那就是要走企业的品牌化道路。在我看来在市场经济发展的今天，品牌已不再是一种简单的区别标志，而是企业客户和价值的来源。物业管理是一种服务，它以物业为管理对象，以广大业主为服务对象而定位于社会人群。由此，创建这种服务的品牌也不外乎三个方面：知名度、美誉度、忠诚度。

我在物业公司打工的一个月里颇有感受：

(1)、物业人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的，因此，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。

(2)、规章制度不健全。主要包括对内：员工规范、岗位职责、奖罚机制;对外：管理制度、业主公约、处理程序等。

(3)、物业管理工作宣传不到位。比如说维修基金的收取，在没有全部收缴齐之前，不要存在时间上停滞，要无时不刻的向业主宣传到位，其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。

(4)、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情，有的甚至发生了口角。在实践的接触中，服务人员对答允业主的事情不能及时的处理，比如说报修，一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。

(5)、物业经营收入单一，难以摆脱亏损的局面。

通过在实习中理论的研究和实践的磨合，我认为以上的这些问题已经成为物业走向品牌化、从分散型经营到集约化发展的制约因素。如何解决这些问题，规范物业项目的运作，树立物业的品牌形象。通过近段时间的实习，我提出自己的几点建议和方法。

1、建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素，也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键。

(1)、规范服务人员形象，加大企业宣传力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲普通话。行为形象要求每一个岗位的职工要工作规范，尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的十分重要，在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务，所以在工作中要尽量达到军事化的标准，例如不要出现走路吸烟、打闹的场面，以免给业主造成不良的影响。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言。此外，服务人员的形象也是公司服务的一个有形展示，向用户传递公司的良好形象。

(2)、健全与物业有关的规范规章及各种档案保持制度。完善的规范规章可以规范员工的行为，有利于整个服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。所以，对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去，内部制度的设立要无时不刻的表现出一个绝对服务者的形象——以业主为中心，辐射每一个员工的行为。在实习中，城市花园的首问责任制就值得为其他的物业项目所借鉴，即每一个与业主接触的服务人员都要成为服务流程上的一个点，实现服务无缝隙。对于外部，我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度。值得注意的是我们的一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规，措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清晰合理的服务流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能配合相应的奖罚激励措施。

(3)、充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的所有权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构，同时也是物业企业的监督者和协助者。一些重大的物业事项必须要业委会审批，否则有时物业的好的想法，可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全，重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外，在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平时管理中的不足和缺陷，来完善自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不配合现象对业主委员会给予明示，请求其协助解决，做到双方心中有数，必要时要达成书面协议。

2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以专业化为方向，首先要打好它的专业基础，即让大多数的员工掌握丰富的专业识和专业技能，因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。通过学习让广大员工的思想以一个领先行业的思想和心态去做好工作中的每一件事。此外，公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习，特别值得一提的是对于外出学来的东西，不能搞纯粹的“拿来主义”，一定要适时而变、因地制宜，主要要符合本公司和本小区的实际情况，偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱，否则只会浪费大量的人力、物力。在实习期间，笔者接触到的项目上很少有专业的书刊和书籍，因此这一点显得特别重要。对于专业技能，因为其是服务质量的基础，所以我们要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试，对取得一定成绩的员工要给予奖赏，由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次，专业化还要求明确部门结构、完善专业重组。对于部门结构要有明确的划分即办公室、服务中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等，并且各部门要形成自己的责任和岗位规范且有相应的配套设施。最后，专业化重组就是要针对各个部所使用专业的特色，展开专业知识的整合，使每一个员工具备一专多能，比如说保安、绿化、工程部门在部门明确的基础上可以做到“人人都要学、事事都能懂”，在负责人员不到位的情况下，可以处理应急情况。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系，这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键，尤其在处理不可协调的纠纷中其作用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我保护意识，即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园，笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比较狭窄，如果在业主看房或是验收时，就存在了一个潜在的跌伤危险，而我们的物业没有给予任何的警告，这就是我们的不作为，一旦发生事故我们就要承担责任。如果我们给予醒目的警告，那我们只可能不承担责任或是承担连带责任。同样的情况比如在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等，我们都应该对潜在的事故有作为。所以法律上的自我保护意识应该被我们的每一个员工牢记在心，以避免不必要的麻烦。

3、首打营销牌，要走多条路。品牌的创建说到底就是营销的结果，当然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销，企业可以提高自己的知名度，扩大市场份额，使物业形成一种口碑效应，在不多增加的客户基础上从而形成自己的规模效益。

我在公司实习了大概一个月的时间，时间说长不长，说短也不短。但是我的收获却是很多的，日子也是很充实的，每天都要接受新的挑战，你永远不知道今天会发生些什么。在这次实践中，我学到了“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”